Dlaczego mój produkt zniknął?

Większość zakupów pojawia się na Twoim koncie w ciągu kilku minut, ale niektóre mogą dotrzeć nawet w ciągu 2 dni.

Upewnij się, że jesteś zalogowany na koncie MovieStarPlanet, na którym dokonano zakupu. Jeśli po 2 dniach nadal nie masz swojego produktu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem widgetu czatu w prawym dolnym rogu Centrum pomocy.

Co powinienem/powinnam uwzględnić?

Aby pomóc nam w zbadaniu Twojego zakupu, prosimy prześlij:

• Twoją nazwę użytkownika w MovieStarPlanet.
• Dowód zakupu.
• Numer transakcji lub zamówienia, jeśli jest dostępny.

Nie możemy zbadać braku zakupionego produktu bez potwierdzenia zakupu.

Gdzie mogę znaleźć mój dowód zakupu?

Apple App Store

Zaloguj się na swoje konto Apple i znajdź zakup w historii zamówień.

Google Play

Zaloguj się na swoje konto Google i znajdź zakup w historii zamówień w Google Play.

PayPal

Zaloguj się na swoje konto PayPal i znajdź transakcję.

Karta kredytowa

Wyślij nam dowód zakupu oraz ostatnie cztery cyfry użytej karty.

Amazon lub Kindle

Zaloguj się na swoje konto Amazon i znajdź zakup w swoich zamówieniach.

Boku lub płatność mobilna

Zaloguj się do Boku, aby znaleźć numer zamówienia. Jeśli płatność wymaga weryfikacji, skontaktuj się najpierw z pomocą Boku.