Dlaczego mój zakup nie został zrealizowany?
Jeśli masz problem z dokonaniem zakupu, wyświetlany komunikat o błędzie zwykle podpowie, co się dzieje.
Moja płatność została odrzucona
Jeśli Twoja płatność została odrzucona, zakup nie został ukończony i nie obciążono Cię.
Zwykle dzieje się tak, gdy Twój dostawca płatności blokuje transakcję ze względów bezpieczeństwa — często po kilku próbach zakupu w krótkim czasie.
Jeśli tak się stanie:
- Odczekaj przed ponowną próbą. Kolejne próby zakupu mogą wydłużyć tymczasową blokadę.
- Upewnij się, że masz wymaganą kwotę do ukończenia zakupu.
- Jeśli nadal nie możesz ukończyć zakupu, skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia za pośrednictwem widżetu czatu w prawym dolnym rogu Centrum pomocy.
Prosimy dołączyć:
- Twoją nazwę użytkownika MovieStarPlanet.
- Numer transakcji z Twojej ostatniej próby zakupu, jeśli jest dostępny.
Nie mogę dokonać kolejnego zakupu
Jeśli dokonujesz zakupu przez Apple App Store lub Google Play, możesz zobaczyć błąd uniemożliwiający dokonanie kolejnego zakupu.
Może się tak zdarzyć, jeśli:
- Poprzedni zakup wciąż jest przetwarzany.
- Przez przypadek rozpocząłeś/aś ten sam zakup więcej niż jeden raz.
- Dokonałeś/aś zakupu na innym koncie MovieStarPlanet przy użyciu tego samego konta Apple lub Google i wciąż jest on przetwarzany.
Jeśli po 2 dniach nie pojawił się pierwotny zakup, skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia za pośrednictwem widżetu czatu w prawym dolnym rogu Centrum pomocy.
Prosimy dołączyć:
- Nazwę użytkownika MovieStarPlanet używaną do pierwotnego zakupu.
- Informację, czy zakup został dokonany w Apple App Store czy w Google Play.