Jak odzyskać dostęp do mojego konta?

Nie możesz wrócić do swojego konta? Zacznij od opcji najlepiej pasującej do Twojej sytuacji.

Znam swoją nazwę użytkownika i mam dostęp do swojego e-maila

Możesz samodzielnie zresetować hasło:

Przejdź do ekranu logowania MovieStarPlanet 2.
Wybierz Nie pamiętasz hasła?
Wpisz swoją nazwę użytkownika i adres e-mail, a następnie wybierz Wyślij.
Otwórz wiadomość e-mail, którą Ci wysłaliśmy, i skorzystaj z linku.
Utwórz nowe hasło, którego wcześniej nie używałeś/aś.

Zapomniałem/am swojej nazwy użytkownika

Spróbuj sprawdzić:

Starsze e-maile z MovieStarPlanet 2. Mogą zawierać Twoją nazwę użytkownika.
Konto Rodzica Twojego rodzica lub opiekuna, jeśli je masz. Mogą oni znaleźć Twoją nazwę użytkownika w Centrum Kontroli Rodzicielskiej.
Potwierdzenia zakupów VIP lub Top-Up. Twoja nazwa użytkownika może być widoczna na potwierdzeniu.
Urządzenie, którego wcześniej używałeś/aś do gry. Twoja nazwa użytkownika może nadal pojawiać się na ekranie logowania, chyba że urządzenie zostało zresetowane lub wymienione.

Nie mam dostępu do e-maila podłączonego do mojego konta

Nasz Zespół Wsparcia może nadal pomóc, ale będziemy potrzebować wystarczających informacji, aby potwierdzić, że konto należy do Ciebie.

Skontaktuj się z nami przez czat w prawym dolnym rogu Centrum Pomocy i podaj:

Twoją nazwę użytkownika.
Domenę, do której należy Twoje konto.
Dowód zakupu VIP, Top-Up lub Diamond Pack, jeśli jest dostępny. Zwykle najbardziej pomocne jest ostatnie potwierdzenie. Nie możemy pomóc w przywróceniu konta, które nie ma na nim zakupu.

Przywracanie konta jest rozpatrywane indywidualnie w każdym przypadku. Może nie być możliwe przywrócenie konta, jeśli nie będziemy w stanie potwierdzić, że jest Twoje.

Podejrzewam, że ktoś uzyskał dostęp do mojego konta

Gdy wrócisz do konta, zmień hasło i przejrzyj Jak mogę zadbać o bezpieczeństwo mojego konta?

Jeśli wiesz, który gracz był zaangażowany, możesz go także zgłosić naszym moderatorom do sprawdzenia. Zobacz Jak zgłosić gracza?