Dlaczego brakuje mojego produktu?

Większość zakupów pojawia się na Twoim koncie w ciągu kilku minut, ale niektóre mogą dotrzeć nawet do 2 dni.

Upewnij się, że jesteś zalogowany na koncie MovieStarPlanet użytym do zakupu. Jeśli produkt nadal nie dotarł po 2 dniach, skontaktuj się z nami za pośrednictwem widżetu czatu w prawym dolnym rogu Centrum pomocy.

Co powinienem/am uwzględnić?

Aby pomóc nam w zbadaniu Twojego zakupu, prosimy o przesłanie:

• Twojej nazwy użytkownika w MovieStarPlanet.
• Potwierdzenia zakupu.
• Numeru transakcji lub zamówienia, jeśli jest dostępny.

Nie możemy zbadać brakującego zakupu bez dowodu zakupu.

Gdzie mogę znaleźć potwierdzenie zakupu?

Apple App Store

Zaloguj się na swoje konto Apple i znajdź zakup w historii zamówień.

Google Play

Zaloguj się na swoje konto Google i znajdź zakup w historii zamówień w Google Play.

PayPal

Zaloguj się na swoje konto PayPal i znajdź transakcję.

Karta kredytowa

Wyślij nam potwierdzenie zakupu oraz ostatnie cztery cyfry karty użytej do płatności.

Amazon lub Kindle

Zaloguj się na swoje konto Amazon i znajdź zakup w swoich zamówieniach.

Boku lub płatność mobilna

Zaloguj się do Boku, aby znaleźć numer zamówienia. Jeśli płatność wymaga weryfikacji, najpierw skontaktuj się z Obsługą Boku.