Dlaczego moja płatność nie przechodzi?

Jeśli masz problem z dokonaniem zakupu, wyświetlany komunikat o błędzie zwykle podpowiada, co się dzieje.

Moja płatność została odrzucona

Jeśli Twoja płatność została odrzucona, zakup nie został zrealizowany i nie została pobrana opłata.

Zwykle dzieje się tak, gdy Twój dostawca płatności blokuje transakcję ze względów bezpieczeństwa, często po kilku próbach zakupu w krótkim czasie.

Jeśli to się wydarzy:

Poczekaj przed ponowną próbą. Większa liczba prób zakupu może przedłużyć tymczasową blokadę.
Upewnij się, że masz kwotę potrzebną do dokończenia zakupu.
Jeśli nadal nie możesz dokończyć zakupu, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi przez widget czatu w prawym dolnym rogu Centrum pomocy.

Prosimy uwzględnić:

Nazwę użytkownika MovieStarPlanet.
Numer transakcji z Twojej ostatniej próby zakupu, jeśli jest dostępny.

Nie mogę dokonać kolejnego zakupu

Jeśli dokonujesz zakupu przez Apple App Store lub Google Play, możesz zobaczyć błąd, który uniemożliwia dokonanie kolejnego zakupu.

Może się to zdarzyć, jeśli:

Poprzedni zakup wciąż jest przetwarzany.
Przypadkowo rozpocząłeś/aś ten sam zakup więcej niż raz.
Zrobiłeś/aś zakup na innym koncie MovieStarPlanet przy użyciu tego samego konta Apple lub Google i nadal jest on przetwarzany.

Jeśli po 2 dniach nie pojawi się Twój pierwotny zakup, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi przez widget czatu w prawym dolnym rogu Centrum pomocy.

Prosimy uwzględnić:

Nazwę użytkownika MovieStarPlanet używaną do pierwotnego zakupu.
Czy zakup został dokonany przez Apple App Store czy Google Play.